서비스 이용약관

이 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 가상 캐릭터와의 대화, 시나리오 채팅, 캐릭터 생성, 이미지 콘텐츠 열람 및 그 밖의 부가 기능을 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 회사가 정한 절차에 따라 계정을 생성하고 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. "계정 정보"란 회원의 프로필, 로그인 정보, 서비스 이용 기록, 결제 및 하트 이용 내역을 말합니다.
5. "캐릭터"란 서비스에서 제공되거나 회원이 생성한 AI 기반 가상 인물, 설정, 이미지 및 관련 데이터를 말합니다.
6. "콘텐츠"란 회원이 서비스에 입력, 생성, 게시하거나 서비스가 회원에게 제공하는 텍스트, 이미지, 캐릭터 설정, 대화, 시나리오, 모먼트 및 기타 자료를 말합니다.
7. "하트"란 서비스 내 유료 기능 또는 콘텐츠 이용을 위해 회원이 구매하거나 회사가 지급하는 서비스 전용 가상 재화를 말하며, 다음과 같이 구분합니다.
   • "유료 하트": 회원이 유상으로 구매한 하트
   • "무료 하트": 회사가 이벤트, 보상, 프로모션, 운영상 필요에 따라 무상으로 지급한 하트
8. "유료서비스"란 유료 하트 구매, 하트를 사용한 캐릭터 생성, 대화, 모먼트 잠금 해제 등 회사가 유상 또는 하트 차감 방식으로 제공하는 서비스를 말합니다.
9. "결제 플랫폼"이란 Apple App Store, Google Play Store, KG이니시스, 토스페이먼츠, PortOne 등 회사 또는 회원이 결제 처리에 이용하는 앱마켓, 결제대행사 및 결제 시스템을 말합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 및 앱 내에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 회사는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 영향을 미치는 변경은 30일 전부터 공지하고, 가능한 경우 전자우편, 앱 푸시, 로그인 화면 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다.
4. 회사가 개정 약관 공지 또는 통지 시 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 시행일 전까지 거부 의사를 표시하지 않는 경우, 회원은 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회사는 서비스의 특정 기능, 결제, 커뮤니티, 청소년 보호, 이벤트 등에 관하여 별도의 운영정책, 이용안내, 가이드라인을 둘 수 있습니다.
2. 별도 정책이 이 약관과 충돌하는 경우 해당 기능 또는 사안에 관하여 별도 정책이 우선 적용됩니다. 다만 별도 정책은 관련 법령에 반하여 회원에게 불리하게 해석되지 않습니다.
3. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

1. 서비스는 만 14세 이상의 자에 한하여 이용할 수 있습니다.
2. 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
3. 이용자는 소셜 로그인(Google, Apple, Kakao) 또는 이메일 인증 등 회사가 제공하는 방법으로 회원 가입을 할 수 있습니다.
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용 신청에 대하여 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 만 14세 미만이거나 관련 법령상 서비스 이용이 제한되는 경우
   • 타인의 명의, 계정, 결제수단 또는 허위 정보를 사용한 경우
   • 회사가 요청하는 필수 정보를 제공하지 않거나 제공 정보의 확인이 어려운 경우
   • 이전에 약관 또는 운영정책 위반으로 이용 제한을 받은 회원이 부정한 방법으로 재가입하는 경우
   • 서비스를 부정한 목적, 영리 목적 또는 법령 위반 목적으로 이용하려는 경우

1. 회사는 회원에게 전자우편, 앱 푸시, 서비스 내 알림, 로그인 화면, 공지사항 등 전자적 수단으로 통지할 수 있습니다.
2. 전체 회원에 대한 통지는 서비스 내 공지사항 또는 홈페이지에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 거래 또는 권리에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지합니다.
3. 회원이 연락처를 정확히 제공하지 않거나 알림 수신을 제한하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   • AI 캐릭터와의 1:1 대화 서비스
   • 시나리오 기반 채팅 및 캐릭터 이미지 콘텐츠 조회 서비스
   • 사용자 정의 캐릭터 생성 서비스
   • 하트를 사용한 유료 기능 및 콘텐츠 이용 서비스
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴 계약 등을 통해 회원에게 제공하는 서비스
2. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다.
3. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 다음 각 호의 사유가 있는 경우 일시적으로 중단될 수 있습니다.
   • 정기점검, 긴급점검, 서버 증설 또는 교체 등 운영상 필요한 경우
   • 통신망 장애, 정전, 이용량 폭주, 보안 사고 등 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
   • 외부 AI 모델, 클라우드, 결제 플랫폼 등 제3자 서비스 장애가 발생한 경우
   • 천재지변, 국가비상사태, 관계기관의 명령 등 불가항력 사유가 발생한 경우
4. 회사가 서비스를 전부 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 종료 사유, 종료일, 유료 하트 등 보상 또는 환불 기준을 공지하고 가능한 범위에서 회원에게 개별 통지합니다.

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 보안 체계를 갖추고 개인정보처리방침을 공지합니다.
3. 회사는 AI 기술의 특성을 고려하여 책임 있는 서비스 운영과 유해 콘텐츠 방지를 위해 노력합니다.
4. 회사는 회원의 정당한 의견이나 불만을 신속히 처리하기 위해 합리적인 절차를 마련합니다.

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 계정, 명의, 결제 정보 또는 인증수단을 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
   • 서비스 내에서 타인을 사칭하거나 허위 정보를 게시, 전송, 유포하는 행위
   • 회사의 지식재산권 또는 타인의 권리를 침해하는 행위
   • 아동·청소년 성착취, 불법 촬영물, 폭력, 혐오, 차별, 자살·자해 조장 등 법령 또는 공서양속에 반하는 콘텐츠를 생성하거나 유도하는 행위
   • AI 안전장치를 우회하거나 부적절한 결과물을 얻기 위해 프롬프트, 자동화 도구, 스크립트 등을 악용하는 행위
   • 자동화된 수단으로 서비스에 접근하거나 데이터를 수집하여 서버에 과부하를 주는 행위
   • 회사가 제공하지 않는 방법으로 하트를 취득, 이전, 판매, 대여, 교환 또는 환전하는 행위
   • 결제 플랫폼의 환불, 취소, 차지백 절차를 악용하여 하트를 부정 취득하거나 사용하는 행위
   • 회사의 사전 동의 없이 서비스를 이용하여 영리 목적의 광고를 하는 행위
   • 기타 관련 법령, 이 약관 또는 운영정책에 위반되는 행위
2. 이용자는 계정 정보의 보안에 대한 책임이 있으며, 본인의 계정이 무단으로 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 회원이 본 조를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 회원은 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

1. 서비스 내 캐릭터는 대화 맥락의 자연스러운 생성을 위해 이용자의 채팅 내용 및 프로필 정보(닉네임, 성별 등)를 Google Gemini, OpenAI, Anthropic, X.AI Corp. 등 제3자 AI 서비스에 전송하여 처리할 수 있습니다.
2. AI가 생성하는 대화 내용은 허구이며, 실제 사람이나 사건을 묘사하지 않습니다. 회사는 AI 생성 콘텐츠의 정확성이나 적절성을 보장하지 않습니다.
3. 이용자가 생성하거나 입력한 콘텐츠에 대한 권리는 해당 이용자에게 귀속됩니다. 다만 이용자가 콘텐츠를 서비스에 게시하거나 공개 설정한 경우 회사는 서비스 운영, 제공, 개선, 안전성 확보 및 홍보를 위해 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
4. 회원은 자신이 입력하거나 게시한 콘텐츠가 제3자의 권리 또는 관련 법령을 침해하지 않도록 보증하며, 그로 인한 분쟁에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

1. 회사는 서비스 이용에 필요한 공지, 결제 안내, 보안 안내, 정책 변경 안내 등을 전자적 수단으로 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 동의한 경우 이벤트, 혜택, 프로모션 등 마케팅 정보를 전송할 수 있으며, 회원은 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
3. 서비스 화면에는 회사 또는 제3자의 광고가 표시될 수 있으며, 외부 광고나 링크를 통해 연결되는 서비스는 해당 사업자의 책임으로 제공됩니다.

1. 유료서비스 이용계약은 회원이 하트 상품, 가격, 지급 수량, 보너스 하트, 결제수단 등 거래조건을 확인하고 결제를 완료한 뒤 회사가 구매 완료 또는 하트 지급을 승인함으로써 성립합니다.
2. 회사는 결제 화면 또는 상품 상세 화면에서 유료 하트 수량, 보너스 하트 수량, 가격, 결제수단, 청약철회 및 환불 제한 사유를 표시합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 구매 신청을 거절하거나 승인을 취소할 수 있습니다.
   • 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 것이 확인된 경우
   • 타인의 명의, 계정, 결제수단 또는 결제 정보를 사용한 경우
   • 결제대금이 정상적으로 납부되지 않았거나 결제 승인을 확인할 수 없는 경우
   • 비정상적인 접근, 오류 악용, 환불 악용 등 부정 이용 정황이 있는 경우
   • 관계 법령, 결제 플랫폼 정책 또는 회사의 운영정책에 위반되는 경우
4. 결제대금의 부과와 납부는 회원이 선택한 결제 플랫폼의 정책 및 절차에 따릅니다. 결제수단별 한도, 인증, 영수증, 취소 가능 여부는 결제 플랫폼 또는 카드사 등 결제수단 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 하트는 회원 본인의 계정에서만 사용할 수 있으며, 현금으로 교환하거나 제3자에게 양도, 판매, 대여, 담보 제공할 수 없습니다.
2. 하트는 AI 대화, 캐릭터 생성, 모먼트 잠금 해제, 기타 회사가 정한 유료 기능 이용 시 차감될 수 있습니다.
3. 유료 하트의 유효기간은 구매일 또는 지급일로부터 5년입니다. 무료 하트의 유효기간은 지급 시 별도로 고지한 기간에 따릅니다.
4. 유료 하트와 무료 하트를 함께 보유한 경우 회사는 유효기간이 먼저 만료되는 하트를 우선 차감할 수 있습니다. 유효기간, 하트 유형 또는 차감 순서가 화면에 구분 표시되지 않는 경우 회사는 결제, 지급, 사용 기록을 기준으로 환불 가능액을 합리적으로 산정합니다.
5. 회원이 계정을 삭제하거나 이용계약을 해지하는 경우 무료 하트 및 환불 대상이 아닌 하트는 소멸합니다.
6. 시스템 오류 또는 회사의 귀책사유로 하트가 잘못 차감된 경우 회사는 확인 후 해당 하트를 복구하거나 관련 법령에 따라 필요한 조치를 합니다.

1. 만 19세 미만의 회원이 유료서비스를 이용하려면 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
2. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스 이용계약을 체결한 경우 미성년자 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 해당 계약을 취소할 수 있습니다.
3. 미성년자가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위에서 결제했거나, 속임수로 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

1. 회원은 유상으로 구매한 유료 하트를 구매일 또는 공급받은 날부터 7일 이내에 사용하지 않은 경우 관련 법령에 따라 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 회원이 유료 하트의 일부 또는 전부를 사용한 경우
   • 회원의 책임 있는 사유로 유료 하트 또는 구매 내역의 확인이 현저히 곤란해진 경우
   • 즉시 사용이 가능한 디지털 콘텐츠 또는 서비스 제공이 개시되었고 회사가 청약철회 제한 사실을 명확히 고지한 경우
   • 시간의 경과 등으로 재판매 또는 재제공이 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
3. 회사는 청약철회가 제한되는 유료서비스에 대하여 결제 화면, 구매 확인 화면 또는 이용 안내에서 그 사실을 알리고 동의를 받을 수 있습니다.
4. 구매한 유료 하트 또는 유료서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
5. Apple App Store, Google Play Store 등 앱마켓을 통해 구매한 경우 청약철회는 해당 앱마켓의 정책과 절차에 따라 처리될 수 있으며, 회원은 해당 앱마켓 고객센터를 통해 신청해야 할 수 있습니다.

1. 회사가 직접 처리하는 결제에 대하여 청약철회를 승인한 경우 회사는 해당 유료 하트를 회수 또는 차감하고, 청약철회 의사표시를 접수한 날 또는 관련 법령상 환급 기산일부터 3영업일 이내에 회원이 지급한 대금을 환급합니다.
2. 회사가 환급을 지연한 경우 관련 법령에서 정한 기준에 따라 지연배상금을 지급합니다.
3. 신용카드, 간편결제 등 결제수단으로 대금을 지급한 경우 회사는 결제 플랫폼 또는 결제수단 제공자에게 청구 정지 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
4. 앱마켓 결제는 앱마켓의 환불 승인, 지급 시점, 환급 방식에 따르며 회사의 직접 취소 또는 환급 권한이 제한될 수 있습니다.

1. 이 조의 "환불"은 청약철회 기간이 지났거나 하트 일부 사용으로 청약철회가 제한되는 경우, 회원이 보유한 미사용 유료 하트에 해당하는 금액의 반환을 요청하는 것을 말합니다.
2. 회사가 직접 제공한 웹 결제수단(KG이니시스, 토스페이먼츠 등)으로 구매한 유료 하트는 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 결제 내역, 하트 지급 및 사용 내역, 보너스 하트 지급 여부를 확인한 뒤 환불 가능액을 산정합니다.
3. 앱마켓을 통해 구매한 유료 하트는 해당 앱마켓의 환불 정책과 절차가 우선 적용됩니다. 앱마켓 정책상 개발자인 회사에게 환불 처리 권한이 없는 경우 회사는 직접 환불할 수 없습니다.
4. 환불 가능액은 회원이 보유한 미사용 유료 하트의 잔액을 기준으로 산정합니다. 패키지 할인, 보너스 하트, 프로모션이 적용된 상품은 사용된 하트와 지급 혜택을 고려하여 회사가 합리적으로 산정한 금액을 환불합니다.
5. 회원의 단순 변심에 따른 환불의 경우 회사는 결제대행수수료, 송금수수료 등 실제 발생 비용과 환불 대상 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 공제할 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유, 표시·광고 불일치, 과오금 환급 등 관련 법령상 공제가 허용되지 않는 경우에는 공제하지 않습니다.
6. 유료 하트 구매와 함께 지급된 보너스 하트 또는 이벤트성 무료 하트가 남아 있는 경우, 해당 유료 하트의 환불 처리와 함께 잔여 보너스 하트 또는 무료 하트는 회수되거나 소멸할 수 있습니다.
7. 무료 하트, 이미 사용한 하트, 유효기간이 경과한 하트, 부정한 방법으로 취득한 하트는 환불 대상에서 제외됩니다.
8. 회원이 약관 또는 법령을 위반하여 영구 이용 정지되거나 이용계약이 해지된 경우, 회사는 관련 법령상 환급 의무가 있는 경우를 제외하고 환불을 제한할 수 있으며 회사가 입은 손해 또는 부당이득과 상계할 수 있습니다.
9. 회원 탈퇴를 원하는 경우 환불 가능한 미사용 유료 하트가 있는지 사전에 확인하고 고객센터를 통해 환불을 요청해야 합니다. 탈퇴 후 결제 및 사용 내역 확인이 어려운 경우 환불 처리가 제한될 수 있습니다.

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 결제수단 또는 회사가 정한 방법으로 환급합니다.
2. 회원의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 환급에 필요한 실제 비용을 공제할 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우에는 비용을 공제하지 않습니다.
3. 도난 카드, 명의 도용, 비정상 결제, 결제 취소·환불 후 하트 사용, 차지백 악용 등이 확인된 경우 회사는 해당 하트를 회수하고 계정 이용을 제한할 수 있으며, 이미 사용된 하트에 대해서는 부당이득 반환 또는 손해배상을 청구할 수 있습니다.
4. 환불 또는 결제 취소로 회원의 하트 잔액이 음수가 되는 경우 회사는 향후 지급될 하트에서 차감하거나 유료 기능 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 회사는 회원이 이 약관, 운영정책 또는 관련 법령을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 위반 정도에 따라 경고, 콘텐츠 삭제, 기능 제한, 기간제 이용 정지, 영구 이용 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
2. 아동·청소년 성착취 콘텐츠 생성 또는 유도, 타인 계정·결제수단 도용, 중대한 불법 행위, 결제 및 환불 악용 등 서비스의 안전을 중대하게 해치는 행위에 대해서는 사전 통지 없이 즉시 이용 제한을 할 수 있습니다.
3. 회원은 언제든지 서비스 내 계정 관리 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다.
4. 이용계약이 해지되면 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보관이 필요한 정보를 제외한 회원의 계정 정보와 콘텐츠는 삭제되거나 비식별 처리될 수 있습니다.
5. 회원은 회사의 이용 제한 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있습니다.

1. 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 당사자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회원이 서비스를 이용하면서 한 불법행위 또는 약관 위반으로 회사가 제3자로부터 청구, 소송, 이의제기를 받는 경우 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책해야 합니다.
3. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보·자료 등의 신뢰도·정확성에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 AI 기술의 특성상 출력 콘텐츠의 정확성, 완전성, 신뢰성, 유용성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다.
6. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
7. 회사는 무료로 제공되는 서비스 또는 무료 하트와 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상 책임을 부담하지 않습니다.

이 약관의 해석 및 회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 적용하며, 분쟁이 발생할 경우 민사소송법에 따른 관할법원에서 해결합니다.

서비스 이용 관련 문의사항은 아래로 연락해주세요.

• 이메일: bslab0103@gmail.com
• 서비스명: TWEEN
• 운영사: BSLAB